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Editorial Team
Editorial Team 24-ene-2019 12:56:54

Crear una marca es tan fundamental para un marketplace como buscar a los vendedores apropiados, calcular las métricas adecuadas o elegir el modelo de ingresos correcto. Aunque no hay un consenso en la definición de creación de marca del marketplace, la marca de un marketplace puede considerarse como la personalidad que identifica al negocio

La marca representa la imagen del marketplace para el público. No solo establece su apariencia visual (logotipo o sitio web), sino que también representa la voz del marketplace sobre su contenido, la manera en la que interactúa con el mundo y la forma de gestionar sus redes sociales. Representa las cualidades y los valores en los que piensan los clientes cuando escuchan su nombre. 


¿Por qué es importante la creación de marca? El posicionamiento de marca ayuda a que los clientes comprendan rápidamente la razón de ser del marketplace, lo que les ofrece y cómo destaca frente a competidores como otros marketplaces o tiendas online. Muestra el atractivo único que ofrece al comprador frente a otras tiendas. Además, según el 77 % de los profesionales del marketing, la creación de marca es un ingrediente esencial para crecer en el futuro. Los marketplaces que no centran sus esfuerzos en la creación de marca tendrán problemas a la hora de conectar con su audiencia y mantener una relación de confianza en un mercado tan competitivo. Por ello, es importante dedicar tiempo a comprender a tu público, identificar tus valores de marca y su posicionamiento y desarrollar una estrategia para comunicarlo con eficacia a tus clientes.

 

Para la creación de marca, es fundamental comprender el producto, el público al que está destinado y el tipo de marca que representará a tu marketplace. Por ejemplo, Tophatter, un marketplace de subastas para empresas que desean eliminar el exceso de inventario, tiene muy claro el tipo de marca que le representa: mágico, económico y fiable. Su éxito se debe a una estrategia de marca única y a unos valores principales personalizados a su nicho de audiencia (millennials). Por este motivo, lo que era una startup de marketplace poco conocida cuenta hoy con unos ingresos anuales aproximados de 96 millones de dólares y sigue siendo rentable: una muestra más del poder de la creación de marca.


Crear una buena marca es especialmente importante para el éxito de marketplaces de nicho (por ejemplo, marketplaces hiperverticales e hiperlocales). Estos marketplaces deben crear marcas sólidas que penetren en su nicho de audiencia.

A continuación, describimos los pasos fundamentales para que un marketplace utilice su marca y destaque frente a sus competidores.

 

1. Definir los valores de la marca

Define Your Marketplace Brand Values - How To Build A Successful Marketplace Brand - Shopery

El primer paso de la creación de marca es el posicionamiento del marketplace. ¿Cuál es su declaración de objetivos? ¿Qué representa la marca? ¿Cuál es el propósito del marketplace y cómo afectará al mundo? Es mucho más probable que los usuarios interaccionen y sean fieles a una marca que tenga unos valores que les representen. Las cifras hablan por sí solas:

 

Asimismo, cuando se definen los valores de marca de un marketplace, se consiguen clientes fieles que interactúan con la marca con mayor intensidad a través de los valores que representa. De hecho, el 1 % de clientes fieles gastará 5 veces más que el otro 99 % de los clientes. Por este motivo, es importante que los marketplaces dediquen el tiempo necesario para identificar sus valores. Una estrategia eficaz sería crear un equipo para definir la identidad de la marca del marketplace. Establecer unos objetivos claros y atractivos es fundamental.

 

2. Definir la audiencia

Define Your Marketplace Audience - How To Build A Successful Marketplace Brand - Shopery

Para establecer una estrategia de comunicación óptima del marketplace, es fundamental evaluar su audiencia. Un marketplace es una comunidad de compradores y vendedores, por lo que se debe satisfacer a ambas partes. ¿Qué tipo de personas y empresas venden y compran en el marketplace? ¿Cuáles son los problemas o retos que se quieren solucionar?

Definir la audiencia de un marketplace permite establecer con exactitud el tráfico que desea atraer. El tráfico general tiene menos valor que el tráfico adecuado y específico. Por esta razón, un marketplace debe comunicarse con una audiencia que comparta los valores que se han definido siguiendo los pasos mencionados anteriormente.

Una manera práctica de definir una audiencia es crear un perfil ficticio de los compradores y vendedores e intentar incluir la mayor cantidad de información posible sobre ellos. Cuando se asigna a una persona un nombre, una edad, lo que le gusta, lo que le disgusta, sus preocupaciones y sus pasiones, la audiencia se convierte en real. Este perfil puede crearse mediante información recopilada sobre las personas que interactúan con el marketplace a través de procesos de conocimiento de audiencias, obtención de datos u opiniones de los clientes.

 

3. Ejecutar una estrategia de marketing y comunicación

Execute A Marketing & Communication Strategy - How To Build A Successful Marketplace Brand - Shopery

Una vez que se conozcan los valores y la audiencia, es el momento de desarrollar la marca para implementar una estrategia de marketing y comunicación efectiva. Para que se establezcan con éxito, los marketplaces deben considerar la manera de ejecutar su estrategia de marketing considerando a compradores y vendedores. Cada parte puede utilizar canales, mensajes y formas de comunicación diferentes, por lo que puede ser necesario utilizar distintos recursos y habilidades para comunicarse con ellos de un modo eficiente. Además, es importante conocer los mensajes que tienen un mayor impacto en cada audiencia. En general, para que un marketplace tenga éxito con su audiencia, es necesario conocer su propuesta única de venta, es decir, la ventaja competitiva que un marketplace ofrece a su audiencia.

 

Interactuar con la audiencia

Dado que el 74 % de los adultos utiliza hoy en día las redes sociales, es fundamental que la marca también tenga presencia en ese medio de comunicación. Mientras los marketplaces B2C suelen utilizar Instagram, Twitter y Facebook, los marketplaces B2B suelen atraer a su audiencia a través de LinkedIn y Twitter. Sin embargo, independientemente del canal que se emplee, el mensaje de la marca debe ser consistente para evitar confusiones. Los clientes esperan recibir el mismo nivel de comunicación y tener una experiencia similar en el sitio web del marketplace, Instagram y Facebook. El marketplace sabrá encontrar a su audiencia si ya la conoce. Por ejemplo, Airbnb empezó a buscar a su audiencia a través de Craiglist, un portal en el que las personas buscan alojamiento. Cada marketplace debe identificar lo que mejor responda a las necesidades de su nicho de audiencia.

Asimismo, las redes sociales se usan cada vez más para el servicio de atención al cliente. Aunque es complicado destinar recursos al área de atención al cliente al comienzo de un marketplace, es importante comprobar con regularidad las cuentas del marketplace y menciones en las redes sociales (incluyendo etiquetas y palabras clave) y responder con rapidez. Prácticamente el 80 % de los usuarios que se queja de una marca en Twitter espera obtener una respuesta en menos de una hora.

 

4. Crea y participa en una comunidad de marca del marketplace

Create A Marketplace Brand Community - How To Build A Successful Marketplace Brand - Shopery

Una base de clientes que sean fieles puede convertirse a largo plazo en una comunidad dinámica de compradores y vendedores, lo que es muy positivo para el negocio. De hecho, casi el 80 % de las empresas cree que una comunidad online mejora considerablemente el posicionamiento de marca y la credibilidad. Para impulsar la creación de una comunidad de marca, el marketplace puede empezar hilos de discusiones y mantener la conversación entre sus clientes. Recomendamos destacar experiencias de usuarios en la página del marketplace y recompensar a los usuarios que participen con asiduidad. En definitiva, una comunidad de marca será el pilar de la marca del marketplace.

Una vez que se haya establecido una comunidad de marca, es necesario crear contenido útil para interactuar de manera frecuente con sus miembros. Evidentemente, el contenido más apropiado dependerá del tipo de comprador. Por ejemplo, si el objetivo es un cliente final, el marketplace puede utilizar contenido muy viral e interactivo como vídeos, tutoriales o cuestionarios. Si, por el contrario, el objetivo es una empresa, podría ser más eficaz centrarse en infografías, guías y publicaciones en el blog. El contenido es una excelente herramienta de marketing para atraer clientes, pero también permite interactuar con la comunidad de marca. Cuanto más ayudes a tus clientes con tu contenido, mayor será su fidelidad a la marca del marketplace.

Para que el contenido sea práctico y mejore la oferta de los competidores, el marketplace debe escuchar a sus miembros y prestar atención a las opiniones de su audiencia y comunidad. Además, el marketplace debe pedir opiniones a su comunidad, responder a todas las solicitudes e interactuar a un nivel personal. La información que se obtenga de estas interacciones podrá utilizarse para crear contenido en el futuro. Aunque las tiendas online obtienen la mayoría de sus ganancias de clientes fieles, los beneficios van más allá del dinero. Crear una conexión real con tu comunidad a través de contenidos de gran calidad ayudará al marketplace a responder mejor a sus necesidades y expectativas, reducir los gastos de atención al cliente, y convertir a los clientes en defensores de la marca.  

 

Hacer que todo tenga sentido

Durante el camino para obtener el éxito de una marca de marketplace, es necesario establecer lo que te hace único y a la audiencia a la que quieres conquistar. Es importante aprovechar las redes sociales, construir una comunidad e interactuar constantemente con tu audiencia. Por último, debes tener en cuenta que la estrategia de creación de marca puede evolucionar junto con el marketplace y su comunidad. La creación de marca es un viaje que debe hacerse paso a paso.

 

Topics: Marketing Estrategia

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