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Eduardo Aznar
Eduardo Aznar 18-ene-2019 11:14:06

Medir y evaluar las métricas es fundamental para el éxito de cualquier negocio digital. Si bien las métricas de los modelos tradicionales de tiendas online de proveedores individuales son muy conocidas para el público, los modelos de marketplace requieren un nuevo conjunto de indicadores clave de rendimiento (KPI).


Hacer un seguimiento de estas métricas de marketplace permite determinar las áreas en las que el marketplace funciona con eficacia o en las que se necesitan mejoras, al mismo tiempo que permite ajustar tu marketplace para optimizar el rendimiento.

Aunque el éxito pueda variar en función del tipo de marketplace, a continuación presentamos 5 métricas fundamentales de marketplace que todo fundador y gestor de marketplace debe supervisar:

Gross Merchandise Value (GMV)

gross merchandise value - gmv - marketplace metrics - shopery

El Gross Merchandise Value (GMV) hace referencia a la cantidad total de ventas de productos o servicios en tu marketplace durante un período de tiempo. En otras palabras, representa el flujo de dinero de la plataforma durante un período de tiempo.

Los fundadores y gestores de marketplaces deben supervisar esta métrica desde el principio y con regularidad, ya que el índice de crecimiento del GMV es una manera excelente de medir el crecimiento real de tu marketplace.  

Cómo calcular el GMV:
GMV en € = N.º de Transacciones x Valor medio del pedido (AOV) en €

Liquidez

En el modelo de marketplace una marca conecta compradores y vendedores, por lo que es fundamental calcular la liquidez (o nivel “transaccional”) de este proceso. De hecho, la liquidez es una métrica vital de tu marketplace online. Puede calcularse tanto por parte del comprador como del vendedor.

 

La liquidez del vendedor es el porcentaje de los productos a la venta que resultan en transacciones en un período determinado de tiempo. Por ejemplo, la liquidez del vendedor en un marketplace como Etsy haría referencia al porcentaje de productos disponibles que se venden en un mes.

 

Cómo calcular la liquidez:
Vendedor: N.º de productos con transacciones / N.º total de productos

La liquidez del comprador es la probabilidad de que una visita se convierta en una transacción. Es bastante fácil de calcular: obtienes el número de visitas durante un período determinado de tiempo y analizas el número de transacciones que has conseguido en el mismo período de tiempo.

Cómo calcular la liquidez:
Comprador: N.º de transacciones / N.º de visitas

Comisión media (Take Rate)

El GMV permite conocer bien el tamaño de un marketplace, pero no representa los ingresos reales del propietario del marketplace. Para ello, es necesario considerar la comisión media que el marketplace obtiene de las ventas de terceros (en diferentes categorías).

Un índice alto de comisión media se traduce en que el marketplace ofrece una propuesta de valor sólida a compradores y vendedores y cuenta con una base firme para negociar las condiciones con los vendedores.

Cómo calcular las ventas reales a través de la comisión media:
Ventas reales en € = GMV en € x % de comisión media

Valor medio del pedido (AOV)

Otra métrica del marketplace que necesitas calcular es el valor medio del pedido (también conocido como tamaño del carrito o valor por transacción).

Esta métrica es muy importante para conocer la economía de los productos del marketplace y controlar el coste de adquisición de cliente (CAC). Conocer la cantidad media que un cliente está dispuesto a gastar permite que el gestor del marketplace sepa cuánto invertir en adquirir a este cliente.

También permite conocer el modelo de compra: habitualmente, un índice alto del valor medio del pedido se traduce en compras puntuales muy estudiadas, mientras que un índice bajo del valor medio del pedido puede significar compras impulsivas y recurrentes.

Cómo calcular el AOV:
AOV en € = GMV en € / N.º de Transacciones

Extra: Net Promoter Score (NPS)

net promoter score - nps - marketplace metrics - shopery

El Net Promoter Score es una métrica que mide la opinión del cliente en diferentes sectores. En un entorno de marketplace los clientes van y vienen, por lo que es realmente importante saber si serán defensores o detractores de tus productos.

Cómo calcular el NPS:
Tras cada compra, el gestor del marketplace puede enviar un correo electrónico al cliente con una sola pregunta: “¿Qué probabilidad hay de que nos recomiende a un amigo o compañero de trabajo?” Aquellos que puntúen por encima de un 8 se considerarán “promotores”, mientras que aquellos que puntúen por debajo de un 7 se considerarán “detractores”.

NPS = % de promotores - % de detractores

¿Qué podemos esperar en el futuro?

Las métricas son fundamentales para asegurarse de que un marketplace va por buen camino para obtener el éxito.


Mientras los marketplaces más recientes podrían centrarse primero en las métricas fundamentales descritas en este artículo, los marketplaces escalados incorporarán gradualmente nuevas medidas a sus registros, reuniones y revisiones con el objetivo de comprender mejor su éxito. Algunos de los indicadores clave de rendimiento más detallados pueden girar en torno a métricas de uso y transacciones, embudos de conversión y métricas de satisfacción del cliente.

 

Topics: Estrategia

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