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Editorial Team
Editorial Team 29-ene-2019 10:42:31

Contenido original publicado por Ecommerce Foundation: articulo

Muchas de las compañías más exitosas del mundo operan bajo modelos de marketplaces: Airbnb, Amazon, Uber, Etsy. Con la constante evolución de los marketplaces, la Ecommerce Foundation decidió entrevistar a Eduardo Aznar, Chief Growth Officer de Shopery. Juntos, discutimos la relevancia y el impacto de los marketplaces en el sector del ecommerce hoy en día. Shopery permite a empresas y marcas líderes construir y escalar su marketplace a través de una solución SaaS.


 1. ¿Qué hace que un marketplace sea un marketplace? (A diferencia de las tiendas online o directorios).

En un modelo de marketplace, hay un propietario (llamado administrador del marketplace) que recoge el catálogo de varios vendedores externos (llamados vendedores del marketplace) que venden a clientes potenciales bajo el mismo dominio o App. Amazon, Uber, Airbnb y MyTaxi son ejemplos de marketplaces consolidados.

Lo que hace que los marketplaces sean un modelo muy interesante es que el inventario ofrecido en la plataforma no es propiedad del propietario del marketplace, sino de cada uno de los vendedores que conforman el marketplace. Por ejemplo: Uber no es dueño de los coches, Airbnb no es dueño de los apartamentos que ofrece, y Amazon o Alibaba no son dueños de todos los productos que ofrecen. De hecho, en un marketplace, los vendedores pueden ofrecer sus productos y servicios de manera más bien autónoma: solo necesitan seguir las pautas y políticas del marketplace con respecto a la calidad del contenido, los niveles de satisfacción del cliente y los acuerdos de precios entre el vendedor y el propietario del marketplace.

Mientras que los vendedores suelen asumir la parte más operativa del negocio (vender y gestionar envíos, aunque aplican diferentes modelos), el propietario del marketplace se encarga de promover la marca del marketplace con el objetivo de captar tráfico al dominio o la aplicación y convertir esas visitas en ventas. A cambio, el propietario del marketplace cobrará típicamente una comisión sobre las ventas o una tarifa mensual. Esta dualidad de roles entre el propietario del marketplace y los vendedores, diferencia claramente un modelo de marketplace de otras formas de comercio electrónico, como las tiendas online, donde un solo vendedor realiza normalmente múltiples funciones: promoción, venta, y gestión de envíos.

Por último, nos referimos a los marketplaces como aquellas plataformas que no solo cumplen con los criterios anteriores, sino que también están orientadas a generar transacciones: es decir, el objetivo del marketplace es que el comprador realice una compra o una reserva en la plataforma. Esto diferencia a los marketplaces transaccionales de sus parientes más cercanos, los clasificados (como Craiglist o Schibsted), donde el intermediario recopila información de contacto, pone en contacto al comprador y al vendedor y permite que la transacción se realice fuera de la plataforma.

 

2. ¿Cuál es el papel de los marketplaces en el ecosistema digital actual?

Muchas de las compañías más exitosas del mundo operan bajo modelos de marketplaces: Airbnb, Amazon, Cabify, Glovo. De hecho, los marketplaces han sido una fuente de innovación disruptiva, que ha sacudido muchas industrias y ha proporcionado un nuevo valor a los clientes. Por ejemplo, mientras que Uber ha proporcionado un medio de transporte más flexible y asequible, además del transporte público y el taxi, Etsy ha creado una mayor variedad de productos artesanos de creadores independientes de todo el mundo.

Los marketplaces han reconstruido el comercio digital de una forma sin precedentes, convirtiéndose rápidamente en la piedra angular del comercio electrónico. Según Lengow, más del 60% de las ventas digitales ya se realizan en los marketplaces, y según Euromonitor, más del 50% de los vendedores listarán sus productos en los marketplaces o se convertirán en un marketplace al abrirse a vendedores externos en 2020.

 

3. ¿Qué es lo que hace que los marketplaces sean tan interesantes para los consumidores?

Como mencionamos anteriormente, los marketplaces ofrecen un catálogo más amplio que se alimenta de muchos vendedores (que por cierto sería prácticamente imposible de reunir por un solo vendedor en el modelo de tienda online). Más particularmente, en los marketplaces hiper-locales e hiper-verticales, el catálogo está altamente curado y seleccionado en un nicho específico (una geografía o un segmento, respectivamente) y puede satisfacer aún más las necesidades específicas de su objetivo específico. En general, esto hace de los marketplaces un canal muy interesante para buscar productos y comparar diferentes alternativas.

Además, que muchos vendedores diferentes vendan a través de un mismo sitio, provoca que los clientes generalmente puedan encontrar precios más baratos, lo que hace que los marketplaces sea el canal para comprar online.
Además de esto, muchos de los marketplaces de mayor éxito también ofrecen servicios líderes en el sector gracias a su amplia experiencia (ya sea un envío más rápido o un mejor servicio al cliente) que terminan haciendo que la experiencia de compra sea mejor para los clientes.

 

4. ¿Qué cree que sucederá en las próximas tendencias dentro del panorama de los marketplaces?

En un artículo que acabamos de publicar en “Marketplace Insights”, acabamos de analizar las siguientes tendencias:

  1. Los marketplaces continuarán superando el comercio electrónico tradicional: los marketplaces están mejor posicionados para atender las necesidades de los consumidores y seguirán creciendo a un ritmo mayor que otros modelos de comercio electrónico.

  2. El auge de los marketplaces hiper-verticales e hiper-locales: los marketplaces se volverán cada vez más específicos, ofreciendo productos o servicios especializados para poder dominar dentro de un nicho.

  3. La consolidación de los modelos B2B: aunque a menudo son menos conocidos que sus homólogos B2C, los marketplaces B2B se están convirtiendo en un modelo con mucho potencial. El gran volumen y la alta fragmentación que tipifican los entornos B2B, combinados con la relativa falta de competencia de los proveedores digitales puros, han llevado a océanos de oportunidades.

  4. Una combinación creciente de propietarios de marketplaces: aunque las empresas y emprendedores continuarán siendo los principales agentes detrás de los marketplaces, ya no serán los únicos. Cada vez más, los marketplaces serán propiedad de marcas fabricantes, minoristas, asociaciones de comercio y administraciones públicas.

  5. Los marketplaces impulsados por SaaS sumarán importancia: a medida que el sector de los marketplaces continúa consolidándose, los proveedores de tecnología están entendiendo las necesidades y requerimientos de los propietarios de los marketplaces. Esto permite a los proveedores ofrecer una solución SaaS que satisfaga estas necesidades en una tecnología rentable y fácil de implementar.

 

5. ¿Cómo contribuye Shopery a fomentar el ecosistema de los marketplaces?

En Shopery, ofrecemos a empresas y marcas líderes la posibilidad de construir y escalar sus marketplaces a través de nuestra solución SaaS.

Nuestra misión es permitir que los propietarios de los marketplaces se centran completamente en la gestión y escalabilidad del marketplace, lo que reduce la carga de administrar la tecnología. De hecho, nuestro SaaS agiliza el diseño y lanzamiento del marketplace, así como también simplifica las operaciones diarias del marketplace y de los vendedores,  como la subida de catálogo o la gestión de comisiones.

 

Topics: Operaciones Tecnología Estrategia Marketing

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